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Sind Ihre Kunden «committed»?

Wenn ja, empfehlen sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an Freunde und Kollegen weiter. Wenn nicht, nutzen sie sie nur mit dem Risiko, später auf andere Produkte umzusteigen.

Betrachten Sie sich selbst als Käufer. Welche Fluggesellschaft nutzen Sie einfach, und welche empfehlen Sie? Welcher Anbieter ist nicht nur ein Lieferant, sondern auch ein Vergnügen, mit ihm zusammenzuarbeiten? Oder welche Personalberatungsfirma würden Sie direkt anrufen, ohne die Konkurrenz zu berücksichtigen?

Es ist unser Bestreben, dass sich die Kunden unserer Kunden mit Herz und Seele für die Produkte und Dienstleistungen engagieren, die wir mitgestalten. Wie? Indem wir mit überzeugenden Wertangeboten und innovativen Konzepten aufkommen, die an allen Fronten mehr Wert bieten: mehr funktionalen Wert, mehr emotionalen Wert, mehr sozialen Wert. Deshalb haben wir Instrumente entwickelt, mit denen sich Wertversprechen wirklich überzeugend und einnehmend gestalten lassen.

Ein Beispiel für echtes Kundenengagement ist uns passiert: Fernand Gouth, COO eines mittelständischen Unternehmens für Verkabelungslösungen, schrieb ein 120 Seiten umfassendes Buch über unsere Methodik der kundenorientierten Innovation, Customer-Focused-Innovation (CFI). Überzeugt von diesem Ansatz untersucht er eingehend, wie CFI dazu beiträgt, Kundenbedürfnisse aufzudecken, und beschreibt die Innovationen, die er als Ergebnis davon erfolgreich eingeführt hat.

Seien Sie erst dann zufrieden, wenn Ihre Kunden wirklich engagiert sind!

Ihr Beat Walther


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