Um kundenorientierter und innovativer zu werden, führen viele Unternehmen Marktforschung durch oder bitten ihre Vertriebsmitarbeiter, die Wünsche ihrer Kunden zu ermitteln. Nur um ganz allgemeine Erkenntnisse zu finden, die bereits bekannt sind. Zum Beispiel finden Banken heraus, dass «Beziehung der Schlüssel» ist, Mobilfunkbetreiber, dass die Nutzer «gute Netzqualität» wollen, und Lebensversicherungsunternehmen, dass die Kunden «mehr Flexibilität» wünschen. Nicht sehr nützlich, um Ingenieure und Produktentwickler anzuleiten, dachten wir. Und haben in mehr als 100 Projekten mit unseren Kunden gemeinsam einen einfachen Prozess geschaffen, um herauszufinden, was Kunden wirklich wollen. Die Ergebnisse sind präzise, nach Prioritäten geordnet und inspirierend. So dass sich Kreativität und Umsetzung auf die unerfüllten Bedürfnisse konzentrieren können, die wirklich zählen: Die Schmerzpunkte und Sweetspots Ihrer Kunden.
Sind Sie neugierig, wie Sie die Lücke zwischen Erkenntnissen und Umsetzung in Ihrem Unternehmen schließen können?
Ihr Beat Walther