Auf einen Blick Unternehmen haben Schwierigkeiten zu verstehen, was ihre Kunden wirklich wollen. Ein Grund dafür ist, dass Unternehmen dazu neigen, den Kundeninput in zwei Schlüsselmomenten zu verzerren: wenn sie mit Kunden sprechen und wenn die Kundenergebnisse intern weitergegeben werden. Mit anderen Worten: Sie spielen Chinese Whispers. Jobs-to-be-done und ein Konzept namens Value Metrics helfen, dies zu verhindern. Jeder kennt das beliebte Spiel Chinese Whispers (Kettente

Um auf einem Markt zu wachsen, benötigt ein Unternehmen Produkte, die entweder einen höheren Wert oder einen niedrigeren Preis bieten. Aus finanzieller Sicht ist Ersteres attraktiver. Da der Wert von der momentanen Wahrnehmung des Kunden abhängt, müssen sich die Entscheidungsträger vollkommen darüber im Klaren sein, was ihre Kunden wirklich wollen, was sie tun, um eine Aufgabe zu erfüllen, und was ihnen bewusst oder unbewusst in die Quere kommt. Die Herausforderung dabei ist,